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市急救中心服务质量 第三方满意度调查工作方案
发布:2015-09-08 09:29:32    浏览:

    为深入推进急救行风建设,不断改善服务质量,根据市卫生局要求,进一步规范卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查工作(以下简称“满意度调查”),特制订工作方案如下:
    一、调查方法
   (一)调查形式:由卫生局委托第三方机构:镇江市12320卫生热线,采用电话回访的方式。一年三期,分别为5月、9月、11月。
    (二)调查对象:全市受到院前急救服务的对象。第一期5月份,调查2-4月份服务对象,第二期9月份,调查6-8月份的服务对象,第三期11月份调查9-10月份期间的服务对象。
   (三)问卷制作:“满意度调查”问卷由市急救中心与委托的第三方机构共同制作,每期问卷内容可结合上期调查结果略有调整。
   (四)“满意度调查”结果:由第三方调查机构负责结果统计和调查报告撰写,调查结果计入年终考核(请卫生局支持卫生单位绩效以外的奖惩机制)。
   (五)反馈整改:市急救中心在取得调查数据后的15个工作日内,将调查数据反馈给被调查一线班组。各班组对发现存在问题核实并报送整改书面报告。如有违纪问题,对问题涉及人员,情况属实的要记录在案,作为今后人员任用、聘用的重要依据。
    二、调查单位与样本
   (一)调查单位:市急救中心每日三个运行急救班组(包括江大附院、市一院、市二院、新区人民医院、丹徒人民医院、解放军第359医院6个网络急救分站和市二院、中医院、监所(左湖)3个自有急救分站急救班组)
   (二)调查样本量:每期上报100个服务对象的电话,从中抽取50个服务对象。调查样本基本项目为:姓名、年龄、性别、联系电话、病人基本诊断。
    三、其他相关事项
    调查数据样本上报至市卫生局邮箱,联系人:黄波,电话:88912869,第一期调查样本请在6月10日前上报,第二期于9月10日前上报,第三期于11月10日前上报。
     

                                                                                                                                                二〇一五年五月十二日

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